Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997г. №490 (с изменениями от 02 октября 1999г., 15сентября 2000г., 01февраля 2005г.)

Правила проживания в Гостевом доме «ОРЛОВСКИЙ»

Уважаемые гости! Гостевой дом рад приветствовать Вас!

1.УСЛУГИ

·  Гостевой дом «Орловский» оказывает физическим и юридическим лицам комплекс услуг по временному размещению граждан в специально оборудованных для временного проживания помещениях гостевого дома – номерах, а так же ряд сопутствующих услуг. 

·  Режим работы: круглосуточный.

·  Оплата взимается за номер целиком на условиях заселения. 

·  Гостевой дом имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление услуг.
 

2.ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЙ СЕРВИС ПРИ ПРОЖИВАНИИ

 

·  Уборка в номерах – каждый день или по просьбе Гостя.

·  Смена постельного белья один раз в пять дней, смена полотенец один раз в три дня.

·  Вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой. 

·  Побудка к определенному времени; 

·  Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде.

·  Доставка в номер корреспонденции по её получении; 

·  Вызов такси; 

·  Получение справочной информация по городу; 

·  Парковка легкового автомобиля для Постояльцев по согласованию с администрацией; 

·  Посуда и оборудование в номере принадлежит Гостевому дому и просим не забирать их с собой.

3. ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

·  Расчетное время 12:00 (выезд до 12:00; заезд после 14:00)

·  При оплате текущих суток заселение производится с 14:00.

·  Круглосуточное оформление физических лиц с предоставлением следующих документов: количества отдыхающих; Ф.И.О. отдыхающих; контактный телефон; паспортные данные, свидетельство на детей, доверенность, нотариально оформленную на ребенка (если не родители); даты заезда и даты выезда. 

·  Если Гости прибыли ранее времени заселения, и номер, в который они должны быть заселены, уже свободен и подготовлен к заселению, то возможно досрочное заселение исключительно по согласованию с администрацией гостевого дома. При отсутствии свободных номеров и неготовности номера, досрочное заселение не производится.

·  Заселение номера гостями сверх лимита мест, указанного в таблице расценок, по основным и дополнительным местам не допускается. 

·  Возможно получение ещё одного дополнительного места для детей в возрасте до 6 лет. Размещение ещё одного ребенка на дополнительном месте и стоимость его размещения согласовывается с администрацией.

·  Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, не имеющим при себе документа удостоверяющего личность, находящиеся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

·  При поселении «от стойки», (при отсутствии брони) размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. 
Расчетный час – 12:00 следующих суток. Плата за проживание взимается за сутки.

·  Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными представителями, а так же лицами имеющими доверенность на право сопровождения детей        ( нотариально оформленную на ребенка (если не родители). Лица до 16 лет, не имеющие от законных представителей доверенности на сопровождающих лиц в гостевой дом не заселяются.

·  Посетители (как посторонние, так и родственники) не могут находиться на территории гостевого дома. Нахождение в номерах, самовольное вселение посторонних не допускается и является основанием для прекращения договора. 

·  В любое время суток просим не беспокоить других, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостевом доме.

·  В период с 21:00 до 8:00 в гостевом доме применяется ночной режим Тишины, максимально приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.

·  Не допускается переставлять мебель без согласования с администрацией Гостевого дома.

·  По окончании срока проживания, номер принимает дежурный администратор. 

·  В случае повреждения или утраты имущества гостевого дома, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен. За повреждение номера, оборудования, мебели с Гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.


4. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

·  При покидании номера необходимо закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

·  Не оставляйте в номере ценные вещи.

·  Не позволяйте детям играть на лестницах, особенно после дождя.

·  Не допускается держать в номере животных, птиц, рептилий.

·  При заболевании, отравлении, получении солнечных, химических и термических ожогов, просим Вас немедленно обращаться к администратору, в гостевом доме имеется специализированная аптечка, термометры.
Администратор окажет содействие вызвать врача, скорую помощь.

·  Постоялец принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостевого дома (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

·  С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в гостевом доме запрещается:

- оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам ключ;
- хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;
- беспокоить Гостя других номеров с 21:00 до 8:00 часов; 
- распивать спиртные напитки на территории гостевого дома за исключением номеров. 
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере. 
- использование в номерах кипятильников, мультиварки, кофеварки, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически воспрещено; 
- курить в номере, для этого есть места на балконе или во дворе.

 

·  В случае нарушения условий, указанных в настоящем разделе, Гостевой дом вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. В ситуации создающей помеху отдыху других Гостей вызвать наряд полиции для составления административного протокола и выселения без выплаты компенсации или возврата средств, уплаченных за проживание.

5.ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТЕВОГО ДОМА

·  Администрация Гостевого дома обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, тарифах и изменении правил проживания.

·  Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а так же ремонтных мероприятий за исключением мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

·  Гостевой дом обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостевого дома.

·  Гостевой дом обеспечивает:

- соответствие уровня услуг и сервиса, описанному в данных Правилах.
- соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостевого дома.

 

·  За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей гостевой дом ответственности не несет.

·  В случае обнаружения забытых вещей Гостевой дом принимает все меры по извещению и возврату их владельцу. В случае невозможности возврата обеспечивает хранение забытой Гостем вещи в течении 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся один год с момента составления Акта о забытых вещах.

·  Гостевой дом обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостевого дома.

·  Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно. 

6. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТЕВОГО ДОМА И УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

·  Гостевой дом вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Гостя, зданию, экологии и других причин создающих общественную угрозу.

·  Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостевого дома в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. 

·  Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостевым домом на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Постоялец ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостевого дома располагает информацией о месте его нахождения.

·  В случае грубого нарушения Правил и/или требований безопасности (раздел 4.), администрация Гостевого дома имеет право прекратить договор в одностороннем порядке. О чем администрация Гостевого дома составляет акт по данному инциденту и, при необходимости, приглашает сотрудников компетентных органов (полиции, санитарного надзора и др.).
Споры, по которым Стороны не достигнут согласия, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Геленджика в соответствии с действующим законодательством РФ.
Настоящие Правила могут быть расторгнуты досрочно в одностороннем порядке по инициативе любой из Сторон с письменном объяснении причин другой Стороне не позднее, чем за 30 суток до даты заселения при условии завершения взаиморасчетов.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ТАРИФЫ И ПОРЯДОК ИХ РАССЧЕТА

·  Стоимость услуг устанавливается ежегодно решением администрации Гостевого дома.

·  Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с тарифной таблицей Гостевого дома и имеет градацию в зависимости от даты размещения.

·  При выезде из гостевого дома необходимо освободить номер не позднее 12:00. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов – оплата за полные сутки.

 

·  Скидка на детей не предоставляется. 

·  Дополнительное место (при наличии возможности его установки) оплачивается 400 рублей в сутки

·  Смена тарифа в первой половине дня действует тариф предыдущего дня, а с 12:00 часов новый.

8. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ЗАКАЗА УСЛУГ, ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ

·  Бронирование номеров возможно только при наличии в Гостевом доме свободных номеров запрашиваемой категории. 

·  Для резервирования номера, необходимо связаться с администрацией и сообщить предполагаемое время заезда и срок проживания, количество отдыхающих, возраст детей. 

·  После согласования даты заезда и отъезда, номера и условий оплаты, производится бронирование.

·  Без предварительного бронирования гости размещаются при наличии свободных номеров непосредственно при заезде. 

·  Бронирование производится без предоплаты, исключение составляют праздничные дни. В праздничные дни Гостевой дом работает по предоплате 50% от стоимости номера.  Сумма предоплаты засчитывается в счет оплаты проживания.

·  При осуществлении предоплаты Заявителю высылается счет в электронном или бумажном виде, обеспечивающей право на поселения (Бронь). Администрация обязуется направить Заявителю ответ в течение 24 часов с момента подтвержденного получения заявки.

·  Любой из видов предварительной оплаты входит в общую стоимость. С момента прихода денег на счет гостевого дома, номер считается забронированным.
Количество заезжающих гостей должно соответствовать количеству спальных мест в номере (ГОСТ 51185-2008 и в соответствии с техникой безопасности).»

·  Окончательный расчет за проживание производится на месте при заселении, возможна частичная рассрочка платежа в течение первых двух суток с момента заселения.

·  Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

·  Гостевой дом оставляет за собой право в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании гостиничных номеров.

·  В случае изменения дат заезда, выезда Бронь автоматически снимается. Бронирование производиться по новой заявке.

·  Для возврата средств, при отказе от бронирования (не менее, чем за две недели), необходимо подать заявление с просьбой вернуть средства на имя администрации гостевого дома с указанием реквизитов, ФИО плательщика.

За повреждение номера, оборудования, мебели с Гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

 

Уважаемые Гости!

Заселяясь в Гостевой дом, Гость таким образом подтверждает о своем ознакомлении и согласии с Правилами проживания, принимая на себя обязательство по их исполнению.

Желаем приятного отдыха!